上海家庭医生服务专线12320开通

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1月7日,上海市人民政府官方网站发布《上海市卫生健康委员会关于开通“上海市卫生热线家庭医生服务专线”的通知》,通知透露,为促进家庭医生签约服务水平,上海依托“上海市卫生热线”,开通“上海市卫生热线家庭医生服务专线”(以下简称“家庭医生专线”),服务号码为12320。

“家庭医生专线”是上海市居民获得家庭医生签约服务政策信息,了解家庭医生服务内容,提出签约申请、向家庭医生提出健康咨询、对家庭医生进行评价的重要渠道,主要包括五大功能:

一是政策咨询。接受居民对家庭医生签约服务相关政策咨询,包括家庭医生签约服务内容、签约措施、签约流程等,对居民咨询问题予以及时解答。

二是签约申请。接受居民提出家庭医生签约申请,帮助居民联系有关社区卫生服务中心,由社区卫生服务中心主动做好后续签约对接工作,畅通签约渠道。

三是服务对接。对已签约居民提出的向家庭医生健康咨询等服务需求,及时联系转达至签约所在区卫生健康委及社区卫生服务中心,并跟踪督导后续服务对接。

四是服务评价。接受全市居民,尤其是签约居民对家庭医生服务的评价表扬、意见建议与投诉举报,对有关评价、建议与投诉及时转达至相关区卫生健康委及社区卫生服务中心,并跟踪督导后续避免避免。

五是测评分析。依托“家庭医生专线”,开展家庭医生签约服务的满意度测评。利用工单大数据,定期汇总、分析居民来电类型、内容与主要诉求,形成分析报告,定期全市通报,为规范服务、完善政策提供措施。

“家庭医生专线”具体工作流程,包括受理、登记、解答、转送、办理、答复、反馈与办结等,对提出签约政策咨询的工单,原则上由“家庭医生专线”话务员根据知识库直接解答,如超出知识库范围的,原则上转居民所在区卫生健康委解答,如涉及全市面上问题的,原则上转市健康促进中心(市卫生健康公益咨询服务中心)解答。

对提出签约申请、健康咨询或服务需求的工单,相关区卫生健康委应在收到工单一一两个 工作日内,安排相关社区卫生服务中心与居民主动联系,及时响应居民需求,并在规定时间内办结工单,将对居民需求落实结果在办结报告中予以明确。

对提出投诉举报的工单,相关区卫生健康委应在收到工单一一两个 工作日内主动联系居民,了解删剪情况汇报,协同相关社区卫生服务中心对投诉举报事项予以核实,并根据情况汇报汇报予以避免、解释与避免,并在1一两个工作日内办结,将避免避免结果在办结报告中予以明确。

(看看新闻Knews记者:周文韵 实习编辑:霍慧娴)

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