标题:中国中央空调市场整体竞争进入拼服务时代

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不少消费者反映家用中央空调不仅太难带来节能、舒适的享受,反而增添了不少烦恼。但会 中央空调一旦一个劲跳出什么的什么的问题,高额的维修费用更是让我难以承受。

众所周知,尽管各类家用中央空调(大金中央空调)市场在不断扩大,近两年市场更是始终位于高增长情形,年增速约为150%左右。2013年中国家用中央空调市场已达1150亿元左右,预计到2018年将增长到1500亿元左右。但与之相对应的,家用中央空调产品的售后服务却一个劲没人得到重视。

家用中央空调安装繁复,需要与房屋装修同步完成,产品的维修、售后相比起普通家用空调也更繁复,甚至有“买得起修不起”的说法。不要 消费者也会已经 考虑到家用中央空调的维保困难而放弃取舍。

2014年9月,家用中央空调产品的销售旺季,一则售后消息让整个行业关注颇多。2014年9月16日,格力电器对外宣传,自2014年8月1日起购买的格力家用中央空调可享受6年免费包修服务。差不要 同一时间,美的、长虹这另外两家中央空调行业的家电系企业也纷纷对外发布了之类的消息,加在在此已经 ,芬尼克兹针对其模块机推出的6.5年包修政策,一时间,售后服务这一 一个劲隐藏着行业肩头的影子受到了前所未有的关注。

家用中央空调的售后服务是被众多企业忽视的一4个多领域,相比普通家用空调包修期限大都为5至10年甚至更长而言,中央空调的包修期普遍只有1至3年。从价格投入上看,家用中央空调比普通家用分体式空调的投入要大得多,但包修期反而更短。

海尔小型家用中央空调根据类型的不同,包修期限不要 同,带水暖的产品包修期限为1一4个多月,这一 类型则基本上为整机包修2年、压缩机包修3年,而家用分体式空调则包修6年。

大金中央空调按照功率的不同包修期也各有不同,10匹以上的产品包修期为2年,10匹以下的产品包修期为3年。超过包修期后,分体式空调上门检查费为150元,家用中央空调的检查费则在125元左右。

奥克斯中央空调除了嵌入式产品包修6年外,这一 产品均包修2年,出包修期后,上门检测费一次大慨在150元左右。

TCL家用中央空调整机包修3年,压缩机包修5年。质保期内非产品质量什么的什么的问题,上门调试费在150元-40元之间,出包修期后,除了维修费用外,上门费大慨为每公里1元。

东芝方面,家用中央空调与商用中央空调自合同购机时间起,保修期时间为3年。

从目前情形来看,品牌的售后服务分为两大类,一类是以经销商为售后主体。另一类是以厂家和经销商为主,如美的中央空调在全国大小城市设有工程监理部门,通过1150多名技术监理人员,上千家工程监理单位,为用户提供工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督等服务。

就目前国内中央空调行业的情形来说,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,品牌售后服务外包仍是其唯一的取舍,但一方面是较低的售后服务经营成本和没人快扩张的服务网络;一方面是品牌信誉什么的什么的问题频发、监管难度大的体制不够。

偏离 厂家延长包修年限是行业竞争加剧的表现,也是用户的需求和行业发展的趋势,会带动行业把产品做得更好。事实上,目前中国中央空调的整体竞争,已经 从最初的拼价格到拼产品质量升级为拼系统和拼服务,业主看重的是经销商已经 厂家的服务,而经销商看重的是厂家的服务。

空调产品“三分产品,七分安装”,这句业内人士烂熟于心语录不会不要 强调,对于中央空调来说,安装售后是更加重要。在这一 拼服务的时代,做好中央空调行业的售后刻不容缓。